En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota queden completamente satisfechos con cada prenda artesanal. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y condiciones bajo los cuales se procesan los cambios y reembolsos en nuestra tienda en línea.
1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (tallas comerciales tradicionales sin modificaciones), dispones de un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar un cambio o devolución de tu dinero.
Para que la devolución de un producto estándar sea aprobada y se proceda al reembolso, la prenda debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y calidad:
Debe estar completamente limpia y libre de pelo de mascota.
Debe conservar sus etiquetas originales intactas.
Debe ser devuelta dentro de su empaque original.
Nota: Cualquier prenda que muestre signos de uso, lavado, suciedad o daños causados por el animal no será elegible para reembolso o cambio.
2. EXCEPCIÓN RESTRICTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
Nuestras prendas personalizadas son confeccionadas de manera artesanal y exclusiva siguiendo las medidas anatómicas específicas de tu mascota, lo que imposibilita su reventa.
Por lo tanto, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida, a menos que el motivo de la reclamación se deba estrictamente a un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro taller. Si el cliente cometió un error al tomar o proporcionar las medidas anatómicas de su mascota, Patitas Coquetas no llevará a cabo ninguna devolución ni cambio de talla.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Nos tomamos muy en serio el control de calidad. Si una prenda (ya sea estándar o hecha a la medida) llega rota, mal cosida o presenta un defecto de fábrica evidente, el cliente tiene pleno derecho a reclamar.
Plazo de reporte: El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el defecto.
Canales de atención: El reporte deberá realizarse enviando evidencias (fotografías o videos claros del defecto) a través de nuestro correo electrónico oficial (analuvillalobos15@gmail.com) o mediante nuestra línea de atención en WhatsApp.
Costos de logística: En caso de que se determine un defecto de fabricación, el costo del envío de regreso de la prenda hacia nuestro taller en Celaya será totalmente absorbido por Patitas Coquetas. Una vez recibida la prenda defectuosa, se procederá a confeccionar un nuevo artículo en perfectas condiciones o a tramitar el reembolso según lo prefiera el cliente.
4. GASTOS DE ENVÍO POR CAMBIO DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Si adquiriste una prenda del catálogo tradicional (estándar) y la talla no le quedó de forma adecuada a tu mascota, puedes solicitar un cambio de talla bajo un esquema de gastos compartidos (mitad y mitad):
El cliente absorberá el costo del envío para regresar la prenda original a nuestro taller en Celaya.
Patitas Coquetas pagará el costo del nuevo envío para hacerte llegar la prenda con la talla corregida.
5. MÉTODOS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez que la devolución de la prenda es recibida en nuestro taller y se aprueba el control de calidad, el cliente podrá elegir de manera libre e informada entre las siguientes dos opciones para hacer efectivo su reembolso:
Reembolso Directo: El dinero se devolverá íntegramente a través de la misma pasarela de pago que se utilizó para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo en que el saldo se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los términos y políticas de la pasarela y la institución bancaria correspondiente.
Cupón de Descuento (Monedero Electrónico): Si el cliente lo prefiere, se le generará un código de cupón exclusivo por el valor total de su devolución, redimible de manera inmediata en la compra de cualquier otra prenda dentro de nuestra tienda en línea.
